Oftest stillede spørgsmål (FAQ)

Neden kan du finde svar på de mest stillede spørgsmål. Du kan gennemse en kategori eller søge efter et relevante søgeord.

Kundeservice

Hvorledes skal jeg gøre for at reklamere over- eller returnere en vare?

For produkter som er specialbestilte er der desværre ingen fortrydelsesret. For øvrige varer gælder købeloven (se på vore betingelser for yderligere information). Hvis varen er fejlagtig kontakter Du vor kundeservice for yderligere information.

Hvordan køber jeg et gavekort?

Gavekort køber Du ved at klikke på knappen "Tilbehør" i topmenuen og vælger derefter "Gavekort". For at bruge gavekortet skal du udfylde koden som står på dit kort i feltet for gavekort når du kommer til kassen. Derefter trykker Du OK og Din rabat bliver automatisk fratrukket Din bestilling uanset om Du har handlet for mere end værdien på Dit gavekort.

Jeg vil sende min ordre som gave. Hvad skal jeg gøre for at angive navn og adresse til den, som skal modtage gaven?

Hvis Du ønsker at skjorten skal leveres til et andet navn og adresse, så ændrer Du profilen midlertidigt. Dvs. at Du skifter navn og adresse, men beholder alle øvrige oplysninger om Dig selv. Så snart ordren er leveret går Du tilbage og ændrer til de oprindelige oplysninger.

Hvordan ændrer jeg min adresse?

Alle personoplysninger kan Du selv ændre ved at logge ind på "min side" og vælg "ændre oplysninger". Vær opmærksom på at hvis Du har en ordre, som afventer levering, så bør Du kontakte kundeservice for at undgå at Din ordre bliver sendt til en forkert adresse.

Kan jeg ændre detaljer/mål i en ordre der allerede er indlagt?

Hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt kan Du ændre detaljer/mål i Din ordre ved at maile til vores kundeservice. Du kan tjekke status på din ordre når du logger ind på din konto hos os eller kontakte vores kundeservice for at se om produktionen allerede er i gang.

Hvad betyder de forskellige vaskeanvisningssymboler på skjorten?

Klik på "Våre tekstiler" for at finde linket til vaskeanvisningerne.

Hvorfor kan jeg ikke få personlig betjening?

Vore lave priser er et resultat af vi bibeholder en lav omkostningsstruktur. Vi har derfor valgt kun at tilbyde mailsupport. Vi svarer med garanti på alle forespørgsler inden for 24 timer mandag til fredag.

Hvilken indebærer status i ordrehistorikken?

For skræddersyede produkter er status på Din ordre opdelt i seks forskellige faser, som Du kan se nedenfor:

Venter på godkendelse

I denne fase kontrollere vi Dine måloplysninger og godkender Din ordre. Hvis vi finder noget, der ikke synes rigtigt, vil vi kontakte dig via e-mail.

Venter på produktion

Ordren er godkendt og bliver produceret så snart der er ledig kapacitet i skrædderiet

I produktion

Dette indebærer at Din ordre er klar og produkterne er gået ind i produktionen.

Transport til distributionscentralen

De færdige produkter transporteres fra skrædderriet til vor
distributionscentral i Sverige.

Venter på distribution

Produkterne er nu på vor distributionscentral i Sverige for kontrol og pakning. I de tilfælde hvor ordren skal komplementeres med flere skjorter, sker levering sædvanligvis efter en uge.

Afsendt

Ordren er på vej og Du vil modtage den snarest.

Hvilken diskretions policy har I?

Tailor Store er ansvarlig for al information Du registrer hos os. Vi behandler denne information med stor respekt og i overensstemmelse med gældende love og regler (PUL, personoplysningsloven). For at kunne registrere en ordre hos os må Du opgive navn, e-mail adresse og leveringsadresse. Disse adresser anvendes kun til levering af ordrer eller kundeservicekontakt, samt ved udsendelse af vort nyhedsbrev, hvis Du også har registreret Dig til denne gratis ydelse. Ingen andre udenforstående parter får adgang til Din personlige information. Følsom information overføres altid via sikre krypterede forbindelser og Secure Socket Layers (SSL) teknik anvendes for at beskytte al personlig data i forbindelse med købs- og betalingsprocesser. Vi bruger tredje part cookies for vore statistikker og for at gøre det lettere og mere sikkert at håndtere købsprocessen når Du er inde på vor hjemmeside. Vi har et sikkerhedscertifikat, som bekræfter at vi er det selskab vi udgiver os for at være. Kontakt vores kundeservice eller datainspektionen, hvis Du har flere spørgsmål omkring dette.